Unidad 7 - Resolución de incidencias y adm. avanzada

7.1 Instalaciones desatendidas

Las instalaciones desatendidas permiten desplegar sistemas operativos automáticamente sin intervención humana durante el proceso.

Problema que resuelven

Instalaciones repetitivas
Pérdida de tiempo manual
Errores humanos
Falta de homogeneidad

Ventajas

Ventaja	Impacto
Automatización	Menos intervención humana
Velocidad	Despliegues masivos
Homogeneidad	Todos los equipos iguales
Escalabilidad	Ideal para grandes empresas

💡 En empresas grandes, instalar manualmente Windows en cientos de equipos es inviable.

⚠ Un despliegue manual inconsistente puede provocar errores de configuración difíciles de detectar.

Mini-Test

1. ¿Cuál es el objetivo principal de una instalación desatendida?

7.2 Fichero de respuesta (unattend.xml)

El fichero unattend.xml contiene todas las respuestas necesarias para automatizar la instalación de Windows.

Configuraciones habituales

Idioma y región
Particionado disco
Clave producto
Nombre equipo
Dominio
Usuarios locales
Configuración red

unattend.xml

Características

Elemento	Función
XML	Formato estructurado
EULA	Aceptación automática
Scripts	Postinstalación
Drivers	Integración hardware

💡 Es recomendable mantener distintos unattend.xml según departamentos o modelos de hardware.

Mini-Test

1. ¿Qué archivo automatiza la instalación de Windows?

7.3 WDS y arranque PXE

Windows Deployment Services (WDS) permite desplegar sistemas operativos a través de red mediante PXE.

Funcionamiento

El equipo arranca por red
Solicita instrucciones PXE
Descarga imagen corporativa
Inicia instalación automática

Ventajas del PXE

Ventaja	Descripción
Sin USB	No requiere pendrive
Centralización	Imágenes únicas
Rapidez	Despliegues simultáneos
Control	Configuración homogénea

💡 WDS + PXE + unattend.xml forman la base del despliegue moderno en Windows.

⚠ Una mala configuración DHCP/PXE puede impedir completamente el arranque por red.

Mini-Test

1. ¿Qué protocolo permite arrancar equipos por red?

7.4 WSUS (Windows Server Update Services)

WSUS centraliza las actualizaciones Windows en una empresa descargando una sola copia desde Microsoft Update.

Objetivos principales

Reducir ancho de banda
Aprobar actualizaciones
Evitar fallos masivos
Controlar despliegues

Flujo típico

Fase	Acción
1	WSUS descarga actualizaciones
2	Administrador las aprueba
3	Clientes reciben parches

💡 Muchas empresas prueban primero las actualizaciones en equipos piloto.

⚠ Aprobar automáticamente todos los parches puede provocar incidencias masivas.

Mini-Test

1. ¿Cuál es una ventaja principal de WSUS?

7.5 Microsoft Deployment Toolkit (MDT)

MDT permite crear despliegues automatizados de Windows mediante secuencias de tareas.

Funciones principales

Crear imágenes corporativas
Integrar drivers
Instalar aplicaciones
Automatizar configuración
Reducir errores humanos

Task Sequences

Las Task Sequences automatizan todos los pasos de despliegue: particionado, drivers, software, dominio y configuración.

Elemento MDT	Función
Task Sequence	Pasos automatizados
Deployment Share	Repositorio central
Drivers	Compatibilidad hardware

💡 MDT es ampliamente utilizado en centros educativos y empresas medianas.

Mini-Test

1. ¿Qué automatiza MDT?

7.6 WSIM y GPO

Windows System Image Manager

WSIM es la herramienta oficial para crear y validar ficheros unattend.xml.

Funciones WSIM

Editar XML
Validar configuraciones
Explorar componentes Windows
Crear configuraciones específicas

GPO y WSUS

Las GPO permiten configurar automáticamente los clientes para usar servidores WSUS.

http://servidor:8530

Configuración GPO	Objetivo
Servidor WSUS	Centralizar actualizaciones
Horarios	Instalación automática
Reinicios	Control del usuario

💡 Separar equipos por OU permite aplicar políticas diferentes según necesidades.

Mini-Test

1. ¿Qué herramienta crea unattend.xml?

7.7 Protocolos de administración remota

La administración remota permite resolver incidencias y gestionar sistemas sin presencia física.

Ventajas

Reducción desplazamientos
Respuesta rápida
Soporte internacional
Administración centralizada

Protocolos principales

Protocolo	Uso
RDP	Windows gráfico
SSH	Linux seguro
VNC	Soporte compartido

⚠ El acceso remoto mal configurado es un riesgo crítico de seguridad.

Mini-Test

1. ¿Qué protocolo administra Linux de forma segura?

7.8 RDP, SSH y VNC

RDP

Protocolo Microsoft para escritorio remoto gráfico. Crea sesiones independientes.

SSH

Administración cifrada mediante terminal. Es el estándar Linux y networking.

VNC

Comparte exactamente la sesión del usuario. Ideal para soporte técnico.

Protocolo	Característica clave
RDP	Sesión independiente
SSH	Consola cifrada
VNC	Sesión compartida

ssh usuario@servidor

💡 SSH también permite túneles seguros y transferencia de archivos.

Mini-Test

1. ¿Qué protocolo muestra exactamente la sesión del usuario?

7.9 Protocolos de actuación

Toda incidencia debe seguir un procedimiento estructurado para garantizar trazabilidad.

Fases principales

Fase	Objetivo
Registro	Crear ticket
Evaluación	Determinar gravedad
Resolución	Aplicar solución
Escalado	Enviar a nivel superior
Documentación	Guardar solución

Importancia

Orden operativo
Histórico incidencias
Mejora continua
Trabajo colaborativo

💡 Un ticket bien documentado ahorra horas de troubleshooting futuro.

Mini-Test

1. ¿Qué garantiza un protocolo de actuación?

7.10 Resolución telemática de incidencias

La resolución telemática combina herramientas remotas, metodología y comunicación efectiva.

Elementos clave

Conectividad
Protocolos remotos
Ticketing
Documentación
Comunicación usuario

Comprobaciones iniciales

ping 192.168.1.10 telnet servidor 3389 nmap 192.168.1.10

Comprobación	Objetivo
Ping	Conectividad
Puerto	Servicio abierto
IP	Identificación correcta

⚠ Muchos problemas aparentemente complejos son simplemente fallos de conectividad.

Mini-Test

1. ¿Qué debe comprobarse primero?

7.11 TeamViewer y soporte remoto

TeamViewer revolucionó el soporte remoto simplificando conexiones entre técnico y usuario.

Características

ID único
Contraseña temporal
Sin abrir puertos
Compatible NAT
Conexión instantánea

Ventajas empresariales

Ventaja	Impacto
Menos desplazamientos	Ahorro costes
Rapidez	Menor tiempo respuesta
Visualización directa	Soporte más preciso

💡 Herramientas similares: AnyDesk, Zoho Assist y Supremo.

Mini-Test

1. ¿Qué simplificó TeamViewer?

7.12 Herramientas y consejos

Herramientas importantes

Herramienta	Uso
PuTTY	Cliente SSH
Jira / GLPI	Ticketing
RDP	Administración Windows
VNC	Soporte usuario

Buenas prácticas

Usar MFA siempre que sea posible
No exponer RDP directamente
Usar VPN
Documentar incidencias
Validar conectividad antes de actuar

Posibles preguntas trampa

RDP NO es inseguro por sí mismo
VNC NO reemplaza a RDP
SSH NO necesita interfaz gráfica
WSUS NO descarga una copia por equipo

⚠ Exponer el puerto 3389 directamente a Internet es una práctica extremadamente peligrosa.

Mini-Test Final

1. ¿Qué cliente SSH es muy popular en Windows?

2. ¿Qué protocolo usa escritorio gráfico en Windows?

3. ¿Qué herramienta centraliza incidencias?